Поликлиника №2 города Караганды управления здравоохранения Карагандинской области

       Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля является структурным подразделением КГП « Поликлиника №2 города Караганды» УЗКО и подчиняется  ГУ «Управление здравоохранения Карагандинской области».

     Руководство деятельностью Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля приказом  главного врача  возложено на заместителя директора по контролю качества медицинских услуг(в настоящее время является вакантной).

    Основными сотрудниками Службы поддержки пациентов и внутреннего контроля  являются: врач эксперт, медицинская сестра, оператор

    Цель службы —  обеспечение реализации прав граждан на своевременное, безопасное, доступное и качественное получение медицинских услуг, направленных на сохранение и восстановление здоровья населения, включая лекарственное обеспечение, в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи.

   Основные задачи службы:

• Обеспечение реализации безопасности пациентов, защиты их прав и поддержка на  получение безопасной, эффективной и качественной медицинской помощи;   
• Обеспечение доступности и качества медицинской помощи и медицинских услуг;  
• Решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления, в том числе поступивших по телефону доверия, по принципу «здесь и сейчас», с  изучением степени  удовлетворенности;                                    
• Контроль за деятельностью внутриполиклинических комиссий(по исследованию летальных исходов, инфекционному контролю, врачебно-консультативной и др.);
• Обеспечение культуры безопасности пациентов путем разработки Программы и Плана по управлению рисками, ежегодных индикаторов для Программы, выявления инцидентов;
• Обеспечение адекватного применения ресурсов поликлиники для предоставления высококачественной медицинской помощи пациентам;
• Внедрение и поддержание международных и национальных стандартов аккредитации, самооценка на соответствие требованиям этих стандартов, оценка эффективности деятельности структурных подразделений по непрерывному повышению качества оказания медицинских услуг и безопасности пациентов.

В течение 6 месяцев 2024 года было отработано 264 обращений пациентов.

     Основными проблемами(жалобами) прикрепленного населения были вопросы лекарственного обеспечения, прикрепления к поликлинике, записи к профильным специалистам, направления на медико-социальную экспертизу(МСЭ) для установления инвалидности, проведения диагностических обследований, получения медицинской помощи в стационарных и стационарозамещающих условиях, соблюдения коммуникативных навыков медицинским персоналом поликлиники и внештатными сотрудниками и др..

    Предложения от прикрепленного населения:

• Прикрепление жителей Финского поселка к поликлинике;
• Решение вопроса со своевременным поступлением и в достаточном объеме лекарственных средств и медицинских изделий для бесплатного и (или) льготного амбулаторного обеспечения граждан;
• Обслуживание профильными специалистами, не только определенных случаев(неотложных состояний и травм, в т.ч. офтальмологических, оториноларингологических и других; при оказании экстренной и плановой стоматологической помощи; при заболеваниях дерматовенерологического профиля), но и всех пациентов без направления врача общей практики (участкового врача);
•  Предусмотреть возможность выполнения врачом общей практики  обслуживания одного участка;
• Для обеспечения своевременной специализированной медицинской помощи сократить сроки ожидания госпитализации.

Служба поддержки пациентов (310 кабинет)

Телефон: 8(7212) 53-00-51, 8708-436-54-08

КАК ПОЛУЧИТЬ СТАТУС «ЗАСТРАХОВАН» В СИСТЕМЕ ОСМС

ПЕРЕЧЕНЬ ГАРАНТИРОВАННОГО ОБЪЕМА БЕСПЛАТНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

ПЕРЕЧЕНЬ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В СИСТЕМЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО СОЦИАЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ

ОКАЗАНИЕ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ПАЦИЕНТАМ С АЛЛЕРГИЧЕСКИМИ ЗАБОЛЕВАНИЯМИ

АЛГОРИТМ ПОЛУЧЕНИЯ СПРАВКИ ПО ФОРМЕ 075/У ДЛЯ ДЕТЕЙ ДО 18 ЛЕТ

АЛГОРИТМ ПОЛУЧЕНИЯ АЛЛЕРГОПРОБЫ ПО СТОМАТОЛОГИИ В РАМКАХ ОСМС